KPARK
DOC.
Vous effectuez votre PFMP chez Kpark, enseigne spécialisée dans l'iso-
lation de l'habitat. Vous êtes formé(e) en qualité de commercial(e). On
vous demande d'étudier les retours d'une enquête de satisfaction afin
de développer le portefeuille clients et de pérenniser la relation client en
dégageant les points forts et les axes d'amélioration.
Résultats de l'enquête de satisfaction menée sur votre département
VENTE
Globalement,
êtes-vous
satisfait du
rendez-vous
commercial?
Très insatisfaits
Insatisfaits
0,0%
Satisfaits
Très satisfaits
NSP
Satisfaits très insatisfaits
1,8%
18,2%
80,0%
0,0%
Lors du rendez-vous, avez-vous été satisfait...
de la qualité des contacts avec le vendeur conseil ?
de l'écoute du vendeur conseil sur votre projet ?
de la qualité des conseils techniques donnés par le vendeur conseil ?
de sa capacité à argumenter sa proposition?
du temps mis pour avoir le devis définitif?
de la clarté du devis qui a été effectué?
du délai de réflexion pour signer le contrat?
du prix qui vous a été donné pour votre projet de chantier ?
de la clarté de la remise effectuée sur le tarif de base?
98,2%
% insatisfaits
% satisfaits
% très satisfaits
0
18
82
0
15
85
5
20
75
2
18
80
0
15
85
4
18
78
2
15
84
11
20
69
5
20
75
Delagrave, 2023.
1 Calculez le taux de clients au moins satisfaits par critère.
Lors du rendez-vous, avez-vous été satisfait...
de la qualité des contacts avec le vendeur conseil ?
Taux de clients
satisfaits
Moy. nat.
96,88%
de l'écoute du vendeur conseil sur votre projet ?
651
97,66%
de la qualité des conseils techniques donnés par le vendeur conseil ?
95,63 %
de sa capacité à argumenter sa proposition?
97,19%
du temps mis pour avoir le devis définitif?
97,34 %
de la clarté du devis qui a été effectué ?
du délai de réflexion pour signer le contrat ?
96,56%
95,94%
du prix qui vous a été donné pour votre projet de chantier ?
de la clarté de la remise effectuée sur le tarif de base ?
92,97%
93,75%
2 Surlignez les critères pour lesquels le département se situe au-dessus de la moyenne nationale et
entourez les critères pour lesquels le département se situe en dessous.